Comment signaler une transaction ou une activité de compte non autorisée ?
Si vous remarquez un paiement que vous n'avez pas autorisé, avertissez-nous immédiatement via notre Gestionnaire de litiges.
Pour signaler une activité non autorisée sur le Web :
- Accédez au Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Signaler un problème.
- Choisissez le paiement que vous souhaitez signaler et cliquez sur Continuer.
- Choisissez Je veux signaler une activité non autorisée.
- Suivez les étapes pour signaler le paiement.
Pour signaler une activité non autorisée dans l'application :
- Appuyez sur Portefeuille.
- Appuyez sur Activité.
- Appuyez sur le paiement que vous souhaitez signaler.
- Appuyez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le motif du rapport et suivez les étapes indiquées.
Et ensuite ?
Une fois que vous aurez signalé une transaction non autorisée, nous étudierons la situation. Vous recevrez un email sous 10 jours.
Pour annuler un paiement automatique sur le Web :
- Accédez à Paramètres.
- Cliquez sur Paiements.
- Sélectionnez Paiements automatiques.
- Sélectionnez le nom ou l'adresse email du marchand et cliquez sur Annuler.
Pour annuler un paiement automatique dans l'application :
- Appuyez sur Portefeuille.
- Appuyez sur Paiements automatiques.
- Appuyez sur le nom du marchand.
- Appuyez sur Supprimer PayPal comme mode de paiement.
- Appuyez sur Supprimer pour confirmer l'annulation.
Pour demander le remboursement d'un paiement effectué, vous devez contacter le vendeur.